Le diagnostic est un support très utile pour permettre à une entreprise d'améliorer ses performances mais il doit satisfaire à cinq conditions nécessaires pour être efficace :
- Etre issu d'un référentiel établi, tel que celui de l'EFQM voire ceux développés en leurs temps par Performance et Progrès en Lorraine ou Pmi Diag du Ministère de l'Industrie
- Utiliser une approche processus, centré sur la réponse au besoin du client, par opposition à une approche basée sur les fonctions
- Etre préparé et adapté soigneusement à la problématique de l'entreprise à qui il s'adresse pour être réalisé sur le terrain, dans les bureaux ou ateliers. Se limiter à un questionnaire papier serait faire l'impasse sur l'essentiel de l'activité
- Faire l'objet d'une comparaison (benchmarking) avec un "groupe témoin" d'entreprises similaires avec des réunions d'échanges entre ces entreprises
- Donner lieu à la mise en oeuvre d'un plan d'actions, sans lequel un diagnostic n'aurait qu'une valeur limitée à une simple sensibilisation.
Finalement, je reste très réservé sur les diagnostics formatés à base de questionnaires figés, dont les rapports établis à distance, voire par système-expert, ne pourraient mener qu'à des conclusions de type "horoscope", ni bonnes ni mauvaises.
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