Si vous vous intéressez à l'amélioration des performances, pour gagner en compétitivité, éliminer les gaspillages, ou diminuer le stress des personnes, je vous recommande l'ouvrage "Le lean au service du client", sous les plumes de Jim Womack et Dan Jones, dont l'édition française vient de paraître ce mois de juin chez Vuibert.
Le sous-titre "Ce que le client veut / Quand il veut / Où il veut" souligne l'importance de la demande dans la vie de nos entreprises et institutions ou collectivités.
Beaucoup de produits et de prestations sont en effet de qualité supérieure mais les services restent bien souvent médiocres ... et chacun d'entre nous en "fait les frais" !
Pour les fournisseurs et prestataires, il s'agit de se tourner résolument vers le client, le consommateur en lui apportant la solution dont il a vraiment besoin, une solution ajustée et simple. Mais pour cela, il faut d'abord :
- apprendre à voir la consommation
- apprendre à voir la fourniture / prestation.
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