Lean Six Sigma pour les services ou "Comment utiliser la vitesse lean & la qualité Six Sigma pour améliorer vos services et transactions" est publié par Michael L. George chez Maxima.fr.
Il est organisé en trois parties :
- Utiliser Lean Six Sigma pour créer un avantage concurrentiel dans les services
- Mise en oeuvre de Lean Six Sigma dans les services
- Améliorer les services
et donne des exemples de sociétés de services où l'application du Lean Six Sigma a permis de :
- réduire les coûts de fonctionnement de l'entreprise de 30 à 60%
- améliorer la rapidité des prestations de service de 50%
- accroître la capacité opérationnelle de l'entreprise de 20%, sans coûts supplémentaires.
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