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Pour une utilisation Lean du diagnostic Pmi-diag

Dans ma note du 11 avril 2006 " Pour des diagnotics de terrain en Lorraine ", je vous proposais cinq critères pour le choix et la mise en oeuvre d'un diagnostic de terrain.

Aujourd'hui j'insiste sur l'importance de la prise d'informations  sur le terrain, à partir de l'observation directe.

L'efficacité d'un diagnostic repose en effet plus sur la réalité de l'activité observée que sur des interviews dans un bureau (hormis bien entendu le diagnostic de l'activité de ce bureau proprement dit).

Quelques soient les compétences des personnes interviewées, un diagnostic effectué à partir d'une interview dans un bureau risque de se limiter à diagnostiquer la représentation de la personne interviewée et de filter la réalité de l'activité, naturellement modifiée par l'affect et les projections de la personne interviewée.

pmidiag : les liens sur le diagnostic Pmi-Diag

Je me rends compte que je n'ai pas encore affiché ici les liens sur le diagnostic Pmi-Diag : ce sont ceux de www.telecom.gouv.fr, qui permettent de télécharger :

• Les fiches de  mise en oeuvre  de la méthode , au format word .doc
• Le guide le prédiagnostic  stratégique par l’exemple avec un exemple générique
• Le dépliant Pmi diag
• Les transparents de présentation.

A noter que tous ces outils sont, depuis le mois d'avril, mis à disposition des entreprises, sous réserve des conditions d'utilisation.

Bon travail !

Pmi Diag : quelle est la bonne durée pour un diagnostic ?

Pour un diagnostic, de manière générale, cela dépend du périmétre du diagnostic et de son objectif. De la taille de l'entreprise, des processus ou des fonctions étudiées mais aussi des techniques mises en oeuvre dépend le type de diagnostic appliqué : la durée pouvant être comprise entre une journée, dans le cas d'un diagnostic-flash à plusieurs dizaines de journées dans le cas d'entreprises multi-sites ou de chaînes inter-entreprises.

Bien entendu, les supports du diagnostic, le mode de prise de notes, la forme et le contenu des conclusions jouent un rôle important dans l'efficacité et donc dans la productivité ou la rentabilité du diagnostic.

De ce point de vue, Pmi-Diag est bien armé, bien que les deux jours et demi de base me semblent, à l'expérience, un peu courts s'il s'agit de réaliser un diagnostic de terrain et une formation-action.

Que pensez vous de la durée du diagnostic Pmi-Diag ? est elle adaptée à vos besoins ?

Diagnostic : les compléments à Pmi-Diag

Il est nécessaire, la plupart du temps, d'étendre le diagnostic Pmi-Diag, dont j'ai déjà souligné ici la présentation  structurée et l'efficacité, avec :

• un module de diagnostic de flux effectué sur le terrain, quelque soit  l'activité étudiée, industrielle ou tertiaire, au minimum pour vérifier l'alignement des flux d'information avec l'activité objet de pmi-diag ; voire pour améliorer l'activité elle-même.

• un module diagnostic sécurité, sur les points essentiels de cette question devenue essentielle dans toutes les organisations et occasion de situer l'intérêt d'un Plan de Continuation d'Activité.

• un module diagnostic du pilotage des projets métier, qui impactent le coeur de l'activité  sans être pris en compte par les flux d'activité ni par les flux d'information habituels.

En complément après formation (formation-action), Pmi Diag peut être mis en oeuvre par l'entreprise elle-même sous forme d'auto-diagnostic, ce qui est la meilleure façon de suivre l'évolution des indicateurs mais surtout de s'appropier la démarche de diagnostic.

Le diagnostic Pmi Diag : la démarche

Le diagnostic Pmi Diag se déroule en 9 points :

1. Vision du Dirigeant
2. Marchés
3. Offre
4. Clients de l'Entreprise
5. Analyse concurrentielle
6. Organisation
7. Processus majeurs
8. Moyens et ressources informatiques
9. Bilan et conclusions (synthèse Pmi-diag)

Pmi Diag comprend donc huit modules d'analyse et  un module de synthèse, sous la forme de fiches et avec le support d'outils informatiques, dont nous reparlerons.

L'ensemble est réalisé en deux jours et demi, sans excéder trois jours.

A mon avis :

Le diagnostic Pmi Diag : introduction

Suite à mon article du 8 mai, je vais vous proposer quelques notes commentées sur  le diagnostic Pmi-Diag, qui est maintenant dans le domaine public et accessible à toutes les entreprises.

Aujourd'hui, l'introduction, reprise de sa plaquette de présentation, permet d'en comprendre sa finalité et son positionnement.

Pmi Diag "Formaliser et anticiper pour agir" pose la question :
"votre système d'information est-il au service de votre stratégie ?"

1. "Tous les experts identifient, comme facteur clé de compétitivité de l"entreprise, sa capacité à se doter d'un système d'information performant et bien adapté à sa stratégie.


2. " Pour être atteint, cet objectif nécessite une démarche bien maîtrisée, indépendante de la pression des solutions toutes faites, avant même d'avoir bien formalisé le problème à résoudre. Ceci est encore plus vrai dans le domaine des technologies de l'information et de la communication, où l'offre est pléthorique et la rotation des générations technologiques très rapide".


3. "Pmi-diag offre une réflexion méthodologique simple, délimitant clairement la démarche d'analyse stratégique et l'orientant rapidement vers des choix très concrets quant à l'évolution du système d'information de l'entreprise".

Mon point de vue :

Compétitivité : Le diagnostic Pmi Diag

Je suis ravi d'apprendre que le guide Pmi-diag vient d'être publié par le Ministère de l'Industrie, en  date du 24/04/2006.

Il s'agit d'un outil de prédiagnostic stratégique, destiné aux PMI pour les aider à définir le système d'information le mieux adapté à leurs organisations.

Cet outil, dont nous avions testé et validé l'application en entreprise, en novembre / décembre 2003 dans le cadre d'un groupe de travail national, a été mis au point par Ernst&Young, sous l'égide de la  Direction Générale des Entreprises.

Pour des diagnotics de terrain en Lorraine

Le diagnostic est un support très utile pour permettre à une entreprise d'améliorer ses performances mais il doit satisfaire à cinq conditions nécessaires pour être efficace :

1. Etre issu d'un référentiel établi, tel que celui de l'EFQM voire ceux développés en leurs temps par Performance et Progrès en Lorraine ou Pmi Diag du Ministère de l'Industrie
2. Utiliser une approche processus, centré sur la réponse au besoin du client, par opposition à une approche basée sur les fonctions 
3. Etre préparé et adapté soigneusement à la problématique de l'entreprise à qui il s'adresse pour être réalisé sur le terrain, dans les bureaux ou ateliers. Se limiter à un questionnaire papier serait faire l'impasse sur l'essentiel de l'activité
4. Faire l'objet d'une comparaison (benchmarking) avec un "groupe témoin" d'entreprises similaires avec des réunions d'échanges entre ces entreprises
5. Donner lieu à la mise en oeuvre d'un plan d'actions, sans lequel un diagnostic n'aurait qu'une valeur limitée à une simple sensibilisation.

Finalement, je reste très réservé sur les diagnostics formatés à base de questionnaires figés, dont les rapports établis à distance, voire par système-expert, ne pourraient mener qu'à des conclusions de type "horoscope", ni bonnes ni mauvaises.